Représentante ou représentant des services à la population étudiante – Aide financière, Bureau de l’aide financière, des frais et du Hub maLaurentienne

Required Position

Poste à temps plein CE POSTE EST CLASSÉ PARMI CEUX POUVANT NÉCESSITER UN HORAIRE DIFFÉRENT OU DES HEURES DE TRAVAIL IRRÉGULIÈRES.  

Fonctions

Statut du poste vacant : Poste existant

Sous la direction du gestionnaire, Aide financière, frais et Hub maLaurentienne, la ou le titulaire du poste sera le visage du Hub maLaurentienne, un modèle de services administratifs centralisés axés spécialement sur le partage d’informations et un service de qualité fourni par du personnel renseigné et courtois qui appuie des expériences positives pour la population étudiante.

Responsabilités

Répondre aux demandes de renseignements

• Assurer la fourniture de services exceptionnels à la clientèle;
• Résoudre les plaintes étudiantes, les problèmes, les préoccupations, les demandes de renseignements et autres et fournir divers services à la population étudiante (potentielle, future, actuelle ou ancienne) et au grand public au moyen d’interactions en face à face, par téléphone, par courrier électronique, par courrier postal, par clavardage et dans les médias sociaux;
• Travailler indépendamment pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes et fournir des services.

Traiter les paiements

• Préserver la confidentialité;
• Équilibrer les lots quotidiens et la caisse selon les directives et procédures établies;
• Traiter les paiements (y compris les paiements en espèces, par carte de crédit, carte de débit, chèque, etc.).

Aide financière/Frais

• Participer à l’administration du RAFEO et d’autres programmes de prêt fédéraux et provinciaux, ainsi que des bourses d’études et d’aide;
• Effectuer les remboursements, ajouter des frais administratifs aux comptes et exécuter d’autres tâches liées aux comptes étudiants tel que demandé;
• Répondre aux demandes de renseignements et aider la population étudiante, le corps professoral et le grand public concernant les frais, le RAFEO, l’aide financière hors province, les bouses d’aide, les prix et les bourses d’études, dans le cadre d’interactions en face à face, par téléphone, par courrier électronique, par clavardage et dans les médias sociaux;
• Documenter tous les processus et procédures liés à son poste;
• Exécuter toutes autres tâches qui lui sont confiées.

Qualifications

• Diplôme collégial couronnant deux années d’études dans un domaine pertinent;
• D’un à trois ans d’expérience pertinente;
• Au moins deux ans d’expérience dans l’utilisation d’un logiciel de base de données;
• Excellentes compétences en communication;
• Professionnalisme prouvé;
• Solides compétences en relations interpersonnelles et en écoute;
• Caractère aimable, joyeux et agréable;
• Capacité exceptionnelle de travailler en équipe et collègue agréable;
• Capacité de gérer efficacement un grand nombre de contacts de diverses sources, y comprit des appels, des messages électroniques, des demandes de renseignements dans le portail et des visites en personne;
• Capacité d’apprendre rapidement, de tenir, d’utiliser et de comprendre de grandes quantités d’informations;
• Capacité de résoudre des problèmes et débrouillardise;
• Esprit d’initiative;
• Compétences prouvées en gestion de plusieurs tâches à la fois et du temps;
• Engagement prouvé envers l’expérience de la clientèle;
• Engagement prouvé envers l’aide à la population étudiante;
• Compétences exceptionnelles en fourniture de service;
• Capacité d’apprendre rapidement des applications informatiques spécialisées;
• Solide capacité de conserver sa concentration dans un environnement de travail au rythme rapide;
• Expérience dans l’acceptation de transactions monétaires;
• Capacité de travailler selon un horaire souple en soirée et les fins de semaine;
• Expérience dans la fourniture de services concernant le RAFEO et d’autres services administratifs universitaires;
• Expérience avec un système de CRM un atout;
• Capacité de travailler aisément (oralement et par écrit) dans les deux langues officielles, français et anglais, obligatoire.

Les candidatures sont acceptées pour pourvoir un poste vacant au sein de l'université.

***Nous sommes conscients que certains candidats éprouvent des difficultés à utiliser notre portail de carrières. Si vous remplissez une demande via notre formulaire en ligne et recevez un message d'erreur, veuillez soumettre votre candidature à careers@laurentian.ca.***

Les heures d'ouverture officielles de l'Université sont de 9 h à 16 h 30, du lundi au vendredi de septembre à avril, et de 8 h 30 à 16 h du lundi au vendredi de mai à août, soit trente-trois heures et trois quarts (33,75) par semaine.

À l’Université, nous reconnaissons que l’équilibre entre le travail et la vie privée est essentiel tant pour le bien-être personnel que pour la réussite professionnelle. Notre politique offre aux employés une certaine latitude qui leur permet de mieux concilier leurs besoins personnels et le maintien d'une prestation de services efficace.

L’Université Laurentienne est une communauté englobante et accueillante et encourage les candidatures de membres de communautés qui recherchent l’équité, y compris les femmes et les personnes racialisées, autochtones, handicapées et de toutes orientations sexuelles et identités et expressions sexuelles. La Politique de bilinguisme de l’Université Laurentienne contient une disposition concernant l’exigence linguistique pour les personnes qui s’identifient comme membres des Premières Nations, métisses ou inuites. 

L’Université Laurentienne se fait un devoir d’offrir une expérience englobante et sans obstacle aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. Il est possible de demander des adaptations à tout stade du processus de recrutement. Veuillez communiquer avec les ressources humaines pour obtenir de plus amples renseignements (careers@laurentian.ca).

 

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