Représentante ou représentant des Services à la population étudiante – Comptes étudiants, Bureau de l’aide financière et des droits de scolarité et Hub maLaurentienne

Required Position

Poste à temps plein CE POSTE EST CLASSÉ PARMI CEUX POUVANT NÉCESSITER UN HORAIRE DIFFÉRENT OU DES HEURES DE TRAVAIL IRRÉGULIÈRES.

Fonctions

Sous la direction du gestionnaire, Bureau de l’aide financière et des droits de scolarité et du Hub maLaurentienne, la ou le titulaire de ce poste sera le visage du Hub maLaurentienne, un modèle de services administratifs centralisés axé sur la transmission d’informations et sur la qualité des services fournis par du personnel bien renseigné et courtois qui encouragent des expériences étudiantes positives.

Responsable des demandes de renseignements

• Assurer la fourniture de services exceptionnels à la clientèle.
• Résoudre les plaintes, les problèmes, les préoccupations, les demandes de renseignements et autres de la population étudiante et fournir divers services à la population étudiante potentielle, future, actuelle ou ancienne, et aux membres du public en général dans des interactions en face à face, par téléphone, courrier électronique, courrier postal, clavardage et dans les médias sociaux.
• Travailler indépendamment pour répondre aux demandes de renseignements, résoudre les problèmes et fournir des services.

Responsable des paiements

• Préserver la confidentialité.
• Équilibrer le lot quotidien des opérations et les flux de liquidités conformément aux lignes directrices et procédures;
• Traiter les paiements (en espèces, par carte de crédit ou de débit, par chèque, etc.).

Aide financière/frais

• Participer à l’administration du RAFEO et de divers autres programmes de prêt fédéraux et provinciaux ainsi que des bourses d’études et d’aide.
• Effectuer les remboursements et ajouter des frais administratifs dans les comptes et exécuter sur demande toutes autres tâches touchant les comptes étudiants.
• Répondre aux demandes de renseignements et aider la population étudiante, le corps professoral et le public en général concernant les frais, le RAFEO, l’aide financière hors province, les bourses d’aide et d’études et les prix, en face à face, par téléphone, courrier électronique, courrier postal, clavardage et dans les médias sociaux.
• Documenter tous les processus et procédures liés au poste.
• Exécuter toutes autres tâches liées au poste, y compris la formation d’autres membres du personnel.

Qualifications

• Baccalauréat ou diplôme collégial (programme de trois(3) ans) dans un domaine pertinent.
• D’un(1) à trois(3) ans d’expérience pertinente.
• Au moins deux(2) ans d’expérience dans l’utilisation d’un logiciel de base de données.
• Excellentes compétences prouvées en communications.
• Excellent professionnalisme prouvé.
• Solides compétences en relations interpersonnelles et en écoute.
• Comportement amical, enjoué et plaisant.
• Capacité exceptionnelle de travailler en équipe et collègue plaisant.
• Capacité de gérer efficacement un grand nombre de contacts de diverses sources, y compris appels, messages électroniques, demandes présentées dans le portail et visites en personne.
• Capacité d’apprendre rapidement, de tenir, d’utiliser et de comprendre de grandes quantités d’informations.
• Compétences prouvées en résolution de problèmes et débrouillardise.
• Esprit d’initiative.
• Compétences prouvées en gestion de plusieurs tâches en même temps et du temps.
• Engagement prouvé envers l’expérience de la clientèle.
• Compétences exceptionnelles en fourniture de services.
• Capacité d’apprendre rapidement des applications informatiques spécialisées.
• Solide capacité de demeurer concentré dans un environnement de travail au rythme rapide.
• Expérience dans l’acceptation de transactions monétaires.
• Capacité de travailler selon un horaire souple, y compris en soirée et le weekend.
• Expérience dans la fourniture de services touchant le RAFEO et d’autres services administratifs universitaires.
• Expérience dans l’utilisation d’un système de gestion des relations avec la clientèle, un atout.
• Capacité de travailler aisément (oralement et par écrit) dans les deux langues officielles, français et anglais, obligatoire.

***Nous sommes conscients que certains candidats éprouvent des difficultés à utiliser notre portail de carrières. Si vous remplissez une demande via notre formulaire en ligne et recevez un message d'erreur, veuillez soumettre votre candidature à careers@laurentian.ca.***

Les heures d'ouverture officielles de l'Université sont de 9 h à 16 h 30, du lundi au vendredi de septembre à avril, et de 8 h 30 à 16 h du lundi au vendredi de mai à août, soit trente-trois heures et trois quarts (33,75) par semaine.

À l’Université, nous reconnaissons que l’équilibre entre le travail et la vie privée est essentiel tant pour le bien-être personnel que pour la réussite professionnelle. Notre politique offre aux employés une certaine latitude qui leur permet de mieux concilier leurs besoins personnels et le maintien d'une prestation de services efficace.

L’Université Laurentienne est une communauté englobante et accueillante et encourage les candidatures de membres de communautés qui recherchent l’équité, y compris les femmes et les personnes racialisées, autochtones, handicapées et de toutes orientations sexuelles et identités et expressions sexuelles. La Politique de bilinguisme de l’Université Laurentienne contient une disposition concernant l’exigence linguistique pour les personnes qui s’identifient comme membres des Premières Nations, métisses ou inuites. 

L’Université Laurentienne se fait un devoir d’offrir une expérience englobante et sans obstacle aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. Il est possible de demander des adaptations à tout stade du processus de recrutement. Veuillez communiquer avec les ressources humaines pour obtenir de plus amples renseignements (careers@laurentian.ca).

 

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