Gestionnaire, Opérations de TI, Service informatique

Required Position

Poste à temps plein

Fonctions

Statut du poste vacant : Poste existant

Le ou la titulaire du poste relève de la direction de l’infrastructure et doit gérer et coordonner la planification, la mise en œuvre et l’exploitation continue des systèmes de réseau, de serveurs et de stockage sur site et infonuagiques. Il ou elle veille au cadre de gestion des incidents et aux protocoles d’intervention en matière de cybersécurité afin de sécuriser les données de l’Université, tout en utilisant des méthodologies de gestion de projet pour assurer la responsabilité budgétaire de l’unité.

Infrastructure et opérations de TI – 35 %

• Veiller à la planification, à la mise en œuvre et à la gestion de l’infrastructure de réseau, de serveur et de stockage à haute disponibilité, y compris les services infonuagiques universitaires.
• Assurer en tout temps la continuité des services informatiques de l’établissement, tant pour les infrastructures locales que dans le nuage.
• Diriger le cadre de gestion des incidents et les protocoles d’intervention en matière de cybersécurité, en consultation avec l’équipe de direction, afin d’assurer une résolution rapide des problèmes opérationnels pour l’Université et ses partenaires.
• Être responsable de la fiabilité et de la sécurité des services d’infrastructure, veillant à ce que la couverture en dehors des heures de bureau et le week-end réponde aux normes de service institutionnelles.
• Faciliter la mise en œuvre de solutions techniques créatives pour résoudre les problèmes complexes des systèmes dans l’ensemble des unités universitaires et des organismes partenaires.

Planification et initiatives stratégiques – 20 %

• Gérer la recherche et l’évaluation de solutions technologiques en collaboration avec la direction de l’infrastructure afin de répondre aux besoins évolutifs de l’Université.
• Veiller au développement et à la mise en œuvre de solutions technologiques pour subvenir aux besoins en matière de recherche universitaire, de stockage sécurisé et de fonctions administratives au sein de l’Université et de ses partenaires.
• Collaborer avec la direction de l’infrastructure informatique pour développer des stratégies, des architectures innovantes, des analyses commerciales et des études de cas afin de répondre aux besoins de service actuels et futurs.
• Proposer des projets d’amélioration de l’unité en harmonie avec le Plan stratégique de l’Université, tout en surveillant les progrès pour assurer de bons résultats et l’atteinte des objectifs.
• Faciliter l’intégration de solutions technologiques qui soutiennent des secteurs spécialisés, tels que les exigences des services de santé et des partenaires externes.

Relations avec les clients et parties prenantes – 20 %

• Négocier des ententes et des accords sur les niveaux de service (ANS) à caractère contraignant pour respecter et dépasser les exigences, tout en assurant la satisfaction globale de l’Université et des clients partenaires.
• Veiller à l’évaluation suivie de la qualité du service et de la satisfaction client, en utilisant les données du système de demande de soutien et les indicateurs de rétroaction pour favoriser l’amélioration continue.
• Faciliter les partenariats de collaboration avec les intervenants internes et externes, les groupes communautaires et les organismes afin d’harmoniser les objectifs de programme universitaire et de favoriser les partenariats tout au long du continuum de prestation de services.
• Représenter l’unité auprès de divers comités et groupes de travail universitaires, apportant une expertise technique pour appuyer la prise de décision interfonctionnelle.
• Assurer une intégration harmonieuse des services au sein de l’Université et avec ses partenaires afin de favoriser une expérience utilisateur unifiée et de haute qualité.

Élaboration et gestion du budget – 15 %

• Examiner et réviser les politiques et procédures départementales afin d’assurer la prestation efficace et cohérente des services informatiques universitaires.
• Gérer l’élaboration et la proposition du budget de fonctionnement annuel, en veillant à sa concordance avec les allocations de capital institutionnelles et les cycles de vie du matériel.
• Superviser l’application des méthodologies de gestion de projet aux initiatives universitaires à court et à long terme afin d’assurer la responsabilité financière et technique.
• Négocier avec des fournisseurs et entrepreneurs externes afin d’obtenir des produits et services d’infrastructure économiquement viables et technologiquement performants pour l’Université.
• Assurer que toutes les activités d’approvisionnement et d’allocation des ressources sont conformes aux règlements financiers et aux priorités stratégiques de l’Université.

Formation et perfectionnement professionnel – 10 %

• Diriger et encadrer le personnel dans le développement et le suivi des initiatives de qualité et d’amélioration visant à optimiser la prestation de services à l’Université.
• Favoriser le perfectionnement professionnel de l’équipe en cernant et proposant des possibilités d’apprentissage et de croissance en fonction des ressources universitaires budgétées.
• Gérer le rendement et la participation du personnel afin d’assurer que les objectifs de l’unité soient atteints conformément aux valeurs fondamentales de l’Université.
• Favoriser une culture d’apprentissage continu et d’innovation au sein de l’équipe d’informatique afin de répondre aux besoins techniques universitaires en constante évolution.

Autres tâches

• S’acquitter d’autres tâches relevant du champ d’activité et du niveau de compétences du poste, en pleine conformité avec les lois applicables, les politiques universitaires et les conventions collectives en vigueur.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique ou autre technologie de l’information ou dans un domaine pertinent
• De trois (3) à cinq (5) ans d’expérience pertinente
• D’un (1) à trois (3) ans d’expérience en gestion
• Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library), préférable
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Aptitudes démontrées en résolution de problèmes, souci du détail et résolution des conflits
• Excellent sens de l’organisation, bonne gestion du temps et capacité à respecter les échéances
• Excellentes capacités d’analyse et de pensée critique
• Capacité avérée à gérer simultanément plusieurs projets et priorités dans un milieu à rythme accéléré
• Capacité manifeste à travailler de manière autonome avec peu de supervision, à faire preuve d’initiative et à collaborer efficacement au sein d’une équipe
• Connaissance du processus de négociation collective et expérience de travail dans le cadre de conventions collectives et (ou) dans un milieu syndiqué
• Expertise dans tous les aspects du cycle de vie des employés membres du personnel, du recrutement et de l’intégration à la gestion du rendement et au perfectionnement professionnel
• Connaissance de la budgétisation et de la gestion financière dans un cadre universitaire
• Expérience à cerner et à atténuer les risques financiers et opérationnels afin d’assurer la stabilité institutionnelle
• Capacité démontrée à créer et à gérer des budgets départementaux, y compris à prévoir les besoins financiers futurs et l’allocation des ressources, et à en rendre compte
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurisation de réseau à grande échelle, de protection de données confidentielles (p. ex., dossiers des étudiants, données de recherche, informations financières) et d’intervention lors d’incidents de sécurité
• Capacité avérée à gérer et à maintenir des serveurs et des systèmes d’exploitation afin de garantir des environnements stables, sécurisés et performants pour divers services universitaires
• Compréhension des exigences particulières des systèmes informatiques soutenant les fonctions d’enseignement (p. ex., plateformes d’apprentissage, informatique pour la recherche) et administratives (p. ex., admissions, RH, finances)
• Expérience en matière de gestion et d’intégration de services et d’infrastructures infonuagiques pour soutenir le fonctionnement à l’échelle de l’Université et l’apprentissage à distance.
• Excellente maîtrise de l’anglais (à l’oral et par écrit); connaissance du français, un important atout.

Les candidatures sont acceptées pour pourvoir un poste vacant au sein de l’Université.

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Les heures d’ouverture officielles de l’Université sont de 9 h à 16 h 30, du lundi au vendredi de septembre à avril, et de 8 h 30 à 16 h du lundi au vendredi de mai à août, soit trente-trois heures et trois quarts (33,75) par semaine.

À l’Université, nous reconnaissons que l’équilibre entre le travail et la vie privée est essentiel tant pour le bien-être personnel que pour la réussite professionnelle. Notre politique offre aux employés une certaine latitude qui leur permet de mieux concilier leurs besoins personnels et le maintien d’une prestation de services efficace.

L’Université Laurentienne est une communauté englobante et accueillante et encourage les candidatures de membres de communautés qui recherchent l’équité, y compris les femmes et les personnes racialisées, autochtones, handicapées et de toutes orientations sexuelles et identités et expressions sexuelles. La Politique de bilinguisme de l’Université Laurentienne contient une disposition concernant l’exigence linguistique pour les personnes qui s’identifient comme membres des Premières Nations, métisses ou inuites. 

L’Université Laurentienne se fait un devoir d’offrir une expérience englobante et sans obstacle aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. Il est possible de demander des adaptations à tout stade du processus de recrutement. Veuillez communiquer avec les ressources humaines pour obtenir de plus amples renseignements (careers@laurentian.ca).

 

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